CONDICIONES GENERALES DE VENTA
CANCELACIONES
Un pedido puede ser cancelado total o parcialmente siempre y cuando no haya sido liberado en almacén. Los pedidos que se encuentran en estado Pendiente podrán ser cancelados por usted en la sección Mi cuenta o bien, contactando al área de ventas por teléfono o por correo electrónico. Por correo: textilvivo@gmail.com, por Teléfono al 951 2399731.
Los pedidos que se encuentren en estado Validando pago o Pago aplicado pero aún no hayan sido liberados en almacén, se podrán cancelar contactando al área de ventas por correo: textilvivo@gmail.com, por Teléfono al 951 2399731.
Si su pago fue por depósito o transferencia bancaria deberá indicar a textilvivo.com un número de cuenta (con CLABE incluida) para que se le pueda abonar la cantidad correspondiente de las prendas adquiridas. Este trámite puede tardar hasta 10 días hábiles a partir de la recepción de su información bancaria.
Si su pago fue por tarjeta de crédito o débito el reembolso o cancelación del cargo se hará a la misma tarjeta de crédito o débito con que realizó el pago, este trámite puede tardar hasta 15 días hábiles según las políticas de los bancos emisores de Tarjetas.
Si su pago fue por Paypal el reembolso se hará a su cuenta de Paypal, este trámite puede tardar 3 días hábiles.
CAMBIOS
Si nuestros productos no le satisfacen podrá solicitar un cambio por otro producto distinto en un período de veinte (20) días naturales a partir de la fecha de facturación, siempre y cuando los productos no hayan sido usados o dañados.
Si el cambio es por un producto de menor costo la diferencia se le abonará a su cuenta mediante trasferencia electrónica. Si el cambio es por un producto de mayor costo, se le enviará una solicitud de pago por la diferencia y no se enviará el o los productos hasta que sea cubierta la diferencia. En el caso de compras de fuera de México, el abono de los gastos de envío se hará mediante Paypal.
Para procesar correctamente el cambio de los productos deseados, deberá imprimir el FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN que encontrará en la opción Estado del pedido (Mi cuenta > Mis Pedidos) en textilvivo.com. Una vez impreso el formulario, deberá rellenarlo y adjuntarlo a su devolución.
Para las solicitudes de cambio el o los productos deberán ser enviados por correo certificado a la siguiente dirección: Cerrada del Ingeniero SN, San Gabriel Etla. C.p. 68236. Oaxaca. México. Tel: 9511271773. Y dirigido a Abraham Ramírez Reyes.
Una vez recibido/s el/los productos, textilvivo.com verificará que estén en buen estado y procederá a enviar el producto solicitado.
Los costos de envío serán con cargo al cliente.
Sólo en caso de que necesite hacer un cambio por un error u omisión de nuestra parte, los gastos de paquetería corren por nuestra cuenta y el procedimiento es el mismo que en los párrafos anteriores.
DEVOLUCIONES
Si una vez recibida la compra no queda satisfecha/o, textilvivo.com le permite su devolución en un plazo de cinco (5) días naturales, a contar desde la fecha de su recepción siempre y cuando la prenda no haya sido usada. Así, Textil Vivo no podrá aceptar devoluciones de productos dañados o utilizados o sin su empaque original, siempre y cuando no se trate de una tara.
Para procesar correctamente la devolución de los productos deseados, deberá imprimir el FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN que encontrará en la opción Estado del pedido (Mi cuenta > Mis Pedidos) en textilvivo.com. Una vez impreso el formulario, deberá rellenarlo y adjuntarlo a su devolución.
Para las solicitudes de devolución el o los productos deberán ser enviados por correo certificado a la siguiente dirección: Cerrada del Ingeniero SN, San Gabriel Etla. C.p. 68236. Oaxaca. México. Tel: 9511271773. Y dirigido a Abraham Ramírez Reyes.
Los costos de envío serán con cargo al cliente.
Si su pago fue por depósito o transferencia bancaria deberá indicar a indajani.com un número de cuenta (con CLABE incluida) para que se le pueda abonar la cantidad correspondiente de las prendas adquiridas. Este trámite puede tardar hasta 10 días hábiles a partir de la recepción de su información bancaria.
Si su pago fue por tarjeta de crédito o débito el reembolso o cancelación del cargo se hará a la misma tarjeta de crédito o débito con que realizó el pago, este trámite puede tardar hasta 15 días hábiles según las políticas de los bancos emisores de Tarjetas.
Si su pago fue por Paypal el reembolso se hará a su cuenta de Paypal, este trámite puede tardar 3 días hábiles.
Una vez recibido/s el o los productos, Textil Vivo verificará que estén en buen estado y procederá a realizar el reembolso.
Tome nota que en caso de devolución no se reembolsará el costo del envío ni las comisiones generadas por el cobro.
Sólo en caso de que necesite hacer una devolución por un error u omisión de nuestra parte, los gastos de paquetería corren por nuestra cuenta y el procedimiento es el mismo que en los párrafos anteriores.
Se da por entendido que al momento de hacer su compra acepta estos términos y condiciones de nuestras Condiciones generales de venta.
Los términos y condiciones de nuestras Condiciones generales de venta pueden cambiar sin previo aviso.